En el programa «Coaching para ti». enComunicación de esta semana hemos hablado de la Escucha Activa como una habilidad importante para las conversaciones en nuestra vida cotidiana.

Cuando nos referimos a escucha activa hablamos de “soltar” las opiniones que tenemos sobre el otro y prestarle una atención plena y completa.

Se trata de guardar silencio, dejar que la otra persona se exprese y que termine la idea.

No sólo supone estar pendiente de lo que dice la persona, sino también de cómo lo dice, con qué palabras, los gestos corporales, la emoción con que habla…

En esencia, interpretar lo que está diciendo en todo su conjunto.

Preguntar también es clave en esta escucha activa para saber qué significan determinadas palabras relevantes en el mundo de la persona. Escuchar qué opiniones tiene, qué hechos apoyan esas opiniones, en definitiva, en qué experiencias sostiene lo que dice.

La escucha activa también es dedicar el tiempo y el espacio necesarios para la conversación. Y fundamentalmente: !la atención! De nada sirve todo lo anterior, si no ponemos los cinco sentidos a la persona que tenemos delante.

Seguramente todos nosotros habremos visto familias, parejas o amigos sentados en una mesa tomando algo y a la vez atentos a sus móviles, mirando única y exclusivamente la pantalla.

Es cierto que nuestras comunicaciones han avanzado mucho con la tecnología. Esto es muy positivo!! Pero el uso que a veces hacemos de los medios que tenemos a nuestro alrededor es abusivo.

Perdemos detalles y momentos que pueden ser de gran valor en nuestra vida «presencial», a diferencia de la virtual.

Otro aspecto relacionado con la escucha activa, y muy importante, es el de aceptar si la otra persona no quiere conversar o no es el momento adecuado para mantener una conversación.

Ahí la escucha activa es necesaria a través de «leer entre líneas» los mensajes que nuestro interlocutor nos da para que entendamos que no es el momento de hablar. Y si no estamos seguros, preguntarlo con tranquilidad y directamente. No es problema alguno, en todo caso posponemos la conversación para otro momento más oportuno.

Otras situaciones que ponen a prueba nuestra capacidad de escucha activa son esas llamadas telefónicas que se cuelan en nuestra casa… vendedores que quieren vender a toda costa, leyendo su argumentario al pie de la letra y casi sin respirar.

Reconozco que la mayoría de las veces trato con amabilidad y respeto a estas personas porque realizan un trabajo muy difícil. Sin embargo, también deberían ser instruidos en la aceptación del «no, gracias» sin entrar a debatir con la persona a la que han llamado.

Un caso real sucedido hace unos días.  Intentaron venderme por teléfono una tarjeta de crédito explicando todas las características financieras en un lenguaje ininteligible para los nos expertos. La vendedora prácticamente no dejaba de hablar, casi ni respiraba.

– Alcancé a decir… Por favor, ¿puede enviarme la información por mail para que pueda entender qué es lo que me está diciendo y valorar lo que me quiere vender?

– No, -dijo ella- no le puedo enviar ninguna información escrita. Sólo por teléfono. No se preocupe, se lo puedo repetir de nuevo.

– ¿Me va a repetir lo mismo que antes? Perdone, me está hablando de conceptos que no entiendo y que en una llamada telefónica no vamos a resolver. Por favor, ¿puede enviarme un mail…?

– Ella cortando la frase!!! Se lo puedo explicar otra vez para que lo entienda….

– (ahora fui yo quien corté) Entiendo que su trabajo es venderme algo que no necesito. Muchísimas gracias por su atención …!!y colgué!!

Por último, la escucha activa también puede aplicarse a la lectura activa. ¡!Cuantas veces hemos leído rápidamente cualquier mail o un Whatsapp interpretando conflictos o situaciones distintas a las reales!!

También puede escucharse en el Canal de Ivoox http://encomunicacion.ivoox.com y en el Podcast de iTunes poniendo “encomunicacion” o descargarte el audio completo.

Puedes encontrar el resto de colaboraciones en la sección de Artículos de Anathenea o en la categoría de este blog.

El pasado 3 de julio conversaba con Carlos Ferragut durante el último programa de EnComunicación de esta cuarta temporada. Compartimos con los oyentes el planteamiento que nos hicimos para desarrollar la sección Coaching para ti en la radio y nuestra satisfacción por el camino recorrido desde entonces.

Analizando algunas premisas básicas del coaching, hemos visto -a lo largo de dieciséis encuentros- cómo se pueden aplicar a situaciones concretas de la comunicación en las relaciones personales, profesionales y organizacionales.

Quiero destacar especialmente algunas de estas premisas:

– ¿Qué es coaching? y cómo esta técnica puede ayudar al desarrollo de la persona y de las organizaciones. La importancia del diálogo y de la escucha activa en la comunicación entre dos personas. El proceso de coaching como el descubrimiento y la utilización que hace la persona de sus propios recursos internos para conseguir las metas que se propone con la ayuda y guía del/la coach.

– La diferenciación entre hechos y opiniones y de qué manera esta distinción puede ayudar o entorpecer la comunicación interpersonal.

– La escalera de inferencias, vinculada directamente con la anterior premisa, añadiendo también a la conversación los valores y las emociones. ¡¡Todo un cóctel, muy explosivo a veces!!

Sobre estas bases fuimos avanzando. Tratamos diferentes habilidades de comunicación -desde la perspectiva del coaching- para optimizar nuestros resultados en las relaciones con los demás.

Algunas de estas situaciones prácticas fueron:

– Hablar en público donde tratamos algunas ideas sobre la preparación racional para evitar el miedo escénico.

– Trabajo en equipo , especialmente interesante resultó hablar sobre la técnica de la ventana de Johari que analiza cómo gestionar la comunicación y la confianza dentro del equipo.

– La diferenciación entre quejas y reclamaciones, no sólo en el servicio de atención al cliente, sino también en la comunicación interpersonal en nuestras relaciones.

– Afrontar procesos de negociación con seguridad y confianza en uno mismo

Como fueron muchos los temas tratados en esta temporada, los pongo a disposición para que puedan escucharse en la web de Anathenea y también en el canal Ivoox, sección Coaching para ti.

Un camino emprendido, muy interesante, con la comunicación y el coaching como compañeros de viaje….